Hotel Mackenna
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Automotriz Mackenna
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Preguntas Frecuentes

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1. ¿Cuales son los requisitos para arrendar en Rent a Mackenna?

  • Ser mayor de 20 años.
  • Tarjeta de Crédito, cupo disponible desde $ 300.000 / USD 600 para garantizar el arriendo.
  • Ciudadanos Chilenos: Cédula Nacional de Identidad y Licencia de conducir vigente.
  • Ciudadanos Extranjeros: Documento de Identificación o Pasaporte y Licencia del país de origen o internacional vigente.

2. ¿Es necesario dejar alguna Garantía al momento de retirar el vehículo?

  • Es requisito obligatorio dejar garantía a través de tarjeta de crédito, con un cupo mínimo de $ 300.000 o USD 600. o dinero en efectivo, No se aceptan cheques.

3.¿Al momento de reservar, debo pagar el importe total del valor del arriendo?

  • No, al momento de arrendar solo se debe garantizar el arriendo mediante tarjeta de crédito. El arriendo se paga, al momento de la devolución del vehículo.

4. ¿Cuáles son los medios de pago válidos?

  • Solo Tarjetas de Crédito: American Express, Mastercard, Visa, Diners, tarjetas de Debitos y dinero efectivo.

5. ¿Cuál es el tiempo de espera para retirar un vehículo reservado?

  • El vehículo se mantendrá reservado hasta un periodo máximo de 2 horas posterior a la hora indicada en la reserva.
  • Exceptuando aquellos casos en que el cliente notifique oportunamente de alguna eventual demora comunicándose a nuestro all Center. Fono 64 2 216767-64 2 221910 o al celular 62496183.

6. ¿Hay algún recargo adicional a los valores indicados en la página web?

  • Para los arriendos efectuados en Santiago se cobrará un cargo diario de $9.538 + IVA por concepto de televía en autopistas concesionadas.
  • Para los arriendos que se originen en cualquier sucursal de aeropuerto, hay un recargo de un $5.000.- más IVA por cada vez que se realice una entrega o devolucion de vehiculo.

7. ¿Puedo devolver el vehículo en otra ciudad?

  • Efectivamente se puede devolver el vehículo en otra ciudad, distinta a la de origen del retiro, pero debe considerar que esta solicitud está sujeta a confirmación.
  • Si la petición es aceptada, se incluirá un recargo adicional, por concepto de Drop Off, el cual varía en precio dependiendo de los kilómetros de distancia entre una oficina y otra.
  • Drop off, cargo que se aplica cuando el vehículo arrendado es devuelto en una ciudad distinta a la del retiro.

8. ¿Existen Cargos por Combustible?

  • El vehículo se entrega con el estanque de combustible lleno y debe ser devuelto en las mismas condiciones. De lo contrario tendrá un recargo adicional por reabastecimiento de combustible.

9. ¿Puedo conducir un vehículo fuera del país?

  • Se permite la salida de vehículos sólo con destino a Argentina. Para este efecto se requiere gestionar un permiso internacional, el que debe ser solicitado con un mínimo de 24 hrs hábiles.
  • Somos una empresa que esta inscrita en aduana para poder ingresar nuestra flota a territorio argentino.

10. ¿Cuál es el procedimiento para gestionar un permiso internacional?

  • Este permiso debe ser solicitado con 24 hrs de antelación. (Una vez emitido el documento no estará afecto a reembolso). Costo:
  • De 1 a 5 días: $ 34.000+IVA referencia
  • De 6 a 10 días: $54.000+IVA referencia
  • De 11 a 15 dias $68.000.- +IVA referencia
  • De 16 a 30 dias $98.000.- +IVA referencia
  • Permiso debe ser prepagado mediante tarjeta de crédito o en efectivo.
  • Al gestionar su reserva nos contactaremos con usted desde el mail permisointernacional@rentacarmackenna.cl.
  • Valides del permiso según itinerario de reserva, con estadía máxima de 30 días.
  • Solo aplicable para Argentina, incluye seguro por daños a terceros.
  • Las Coberturas Básicas incluidas en el arriendo del Vehiculó, una vez traspasada la frontera, deja exento de protección al automóvil contra Robo o Hurto. Por lo tanto de verse afectado por este tipo de siniestro, el titular del arriendo deberá asumir los costos correspondientes.
  • Este permiso internacional solo autoriza un máximo de 2 conductores (titular y adicional).
  • El vehículo debe ser retornado a Chile por el mismo conductor autorizado para sacarlo del país.
  • Las personas de nacionalidad argentina no podrán tramitar este permiso, salvo aquellos que acrediten residencia permanente por más de un año en Chile. (Rent a car mackenna, no asume responsabilidad en situaciones que afecten el cruce fronterizo debido a problemas climáticos o cierre de frontera).

11. ¿Clientes extranjeros deben pagar impuesto IVA?

  • Todos los clientes que arrienden un vehículo en Chile, están afectos al pago de IVA.

12. ¿Existe recargo si retiro en aeropuerto?

  • Si, existe recargo por retiro en todos los aeropuertos a nivel nacional.

13. ¿Qué debo hacer si el vehículo arrendado tiene un siniestro?

  • Ante un accidente lo primero que debe hacer es dejar constancia en carabineros inmediatamente ocurrido el siniestro.
  • Solicitar a los involucrados los siguientes datos: Nombre, rut, teléfonos de contacto y nombre de la compañía de seguros.
  • No llegar a ningún tipo de acuerdo con terceros, ni aceptar culpabilidad.
  • En caso de robo llamar inmediatamente a la oficina donde retiro el vehículo para activar sistema de búsqueda. (teléfono de contacto, impreso en su contrato de arriendo).
  • En un plazo máximo de 24 hrs., concurrir a una de nuestras sucursales para completar la declaración de siniestro presentando C.Identidad y licencia de conducir, además de entregar la constancia realizada en Carabineros.
  • Ante cualquier situación de siniestro se sugiere fotografiar el lugar, patente, modelo y los daños de los vehículos involucrados utilizando celular o cámara.

14. ¿Se pueden Incluir conductores adicionales?

  • Si, se pueden registrar conductores adicionales en el servicio de arriendo, el cual debe cumplir con los mismos requisitos del conductor titular. La documentación se debe presentar al momento de la apertura del contrato y el costo es de $3.000 + IVA diario.

15. ¿Qué accesorios o prestaciones puedo incluir en mi servicio de arriendo?

  • GPS/Bluetooth.
  • Equipamiento especial para faenas mineras.
  • Cadenas para nieve y porta ski.
  • Silla para bebe/alzadores para niños.
  • Permiso Internacional (sólo Argentina)
  • Conductor Adicional.
  • Servicio de Chofer Español/Inglés.
  • Entrega de vehículo en domicilio. (sólo empresas en convenio)
  • Servicio de Drop off (sujeto a confirmación).

16. ¿Al arrendar como particular, se puede solicitar Factura?

  • Para solicitar facturación a nombre de una empresa, por un vehículo rentado como persona natural (particular), se debe presentar el Rol Único Tributario con los datos de la empresa a facturar, en el la oficina donde se realice el cierre de contrato.

17. ¿Qué debo hacer si requiero extender mi arriendo?

  • Debe enviar un email a extensiones@rentacarmackenna.cl, o a los telefonos de la empresa, indicando el número de contrato y/o reserva, con la nueva fecha de devolución del vehiculó arrendado.

18. ¿En Cuánto tiempo se libera la Garantía retenida en mi Tarjeta de Crédito?

  • El plazo se encuentra definido por el banco emisor de la tarjeta de crédito, este puede variar entre 48 y 72 Hrs hábiles.

19. ¿Puedo devolver el vehículo en el extranjero?

  • No, el vehículo debe ser devuelto en territorio nacional.